Psikologi Pelayana : BAB II

KEPRIBADIAN

White & Beckley menyatakan bahwa kepribadian atau personality dapat diungkapkan melalui akronim P-E-R-S-O-N-A-L-I-T-Y, yang masing-masing huruf mempunyai makna tertentu, yaitu:

1.      P (Pleasantness), good manners and a smile are natural assets

Seorang petugas yang bekerja di industri jasa pelayanan diharapkan mampu menyenangkan orang lain melalui kesopan-santunan yang baik dan selalu tersenyum kepada pelanggan/pemakai.

2.      E (Eagerness), eagerness to help others, with a liking for people and willingness to serve them

Adanya keinginan yang kuat dari dalam diri untuk membantu dan menyukai orang lain. Bergaul dan rela melayani orang yang berkepentingan dengan pekerjaan kita.

3.      R (Respect), respect for other people, courtesy costs nothing

Yaitu menghormati dan menghargai orang lain tanpa membutuhkan/mengharapkan biaya sepeserpun.

4.      S (Sense), sense of responsibility is s realization that what ones does and says is important

Rasa tanggung jawab yang besar adalah sebuah realisasi bahwa apa yang kita lakukan untuk pemakai perpustakaan adalah penting.

5.      O (Orderly), orderly mind is essential for methodical and accurate work

Memiliki jalan pikiran yang teratur dan terorganisasi untuk melakukan pekerjaan dengan metode yang baik dan dengan tingkat ketetapan yang tinggi.

6.      N (Netness), netness indicates pride in self and job

Kerapian merupakan suatu bukti bahwa kita bangga dengan diri dan dengan pekerjaan kita.

7.      A (Accuracy), accuracy in everything done is of paramount importance

Keakuratan/ketepatan/ketelitian dalam setiap hal yang kita kerjakan adalah nilai yang sangat penting.

8.      L (Loyalty), loyalty to both management and colleagues make good team work

Bersikap setia pada manajemen dan rekan kerja merupakan kunci sukses keberhasilan dari kerja sama tim.

9.      I (Intelligence), intelligence use of common sense at all times

Menggunakan akal sehat dalam memahami orang lain karena penggunaan akal sehat tersebut akan mengasah perasaan dan intuisi kita terhadap apa yang tersirat dalam benak pemakai perpustakaan pada saat kita berinteraksi dengan mereka.

10.  T (Tact), tact saying and doing the right thing at the right time

Berbicara secara bijaksana dan melakukan segala sesuatu secara benar pada saat yang tepat.

11.  Y (Yearning), yearning to be a good service clerk and love of the work is essential

Perkembangan dan Pembentukan Kepribadian

1. Teori Perkembangan Manusia

2. Tipologi Kepribadian

3. Teori Plog

8 dimensi kepribadian dalam dunia pariwista :

- Petualang

- Mencari kesenangan

- Impulsive

- Percaya diri

- Kematangan rencana

- Maskulin

- Intelektualisme

- Orientasi pada manusia

4. First Impression

Karakteristik Wisatawan

Dapat ditinjau dari aspek-aspek :

1. Aspek psikografik

Yaitu berdasarkan kepribadiannya. Kita semua meiliki berbagai kepribadian yang berbeda-beda dan unik karen itu kita harus mengenal banyak karakteristik kepribadian orang yang berbeda-beda. Misalnya, pribadi yang ekonomis, tentunya mereka menginginkan segala hal melihat dari sisi kacamata ekoniminya.

2. Aspek demografi

Merupakan penggolongan berdasarkan usia, pendidikan, pendapatan, jenis kelamin dan status sosial keluarga. 

3. Aspek Geografik

Penggolongan berdasarkan daerah asal yang berkaitan dengan budaya, nilai, sikap kepercayaan dan system. Karena budaya di Indonesia akan berbeda dengan Jepang, Perancis, Australia dan lain-lain.