Psikologi Pelayanan : BAB V

ETIKA & ETIKET

A. Etika dan Moralitas

Etika berasal dari kata Yunani Ethicos = kebiasaan,
1. Ilmu normatif yang berisi ketentuan-ketentuan, norma, nilai yang  digunakan dalam kehidupan sehari-hari.
2. Menitik beratkan pada salah-benar dan moral-immoral
Salam, 1997 mengatakan bahwa etika sebagai nilai dan moral yang menentukan sikap dan pola perilaku hidup manusia, baik secra pribadi maupun sebagai kelompok.
Moralitas adalah sistem nilai yang  terkandung dalam ajaran atau bentuk0bentuk petuah, nasehat, wejagan, peraturan, perintah dan semacamnya yang turun temurun diajarkan melalui agama ayau kebudayaan dimana manusia tersebut hidup.

Tujuan Etika
Beberapa maksud dan tujuan beretika :
- memberi manusia orientasi bagaimana ia menjalani hidupnya melalui rangkaian tindakan sehari-hari
- membantu manusia untuk mengambil sikap dan bertindak scara tepat dalam menjalani hidupnya
- membantu manusia dalam mengambil keputusan tentang tindakan apa yang perlu dilakukan

B. Norma dan Etiket

Norma adalah suatu aturan atau ketentuan yang menjadi kesepakatan dan acuan dakam masyarakat. Norma dibentuk mulai dari orang tua, sekolah, lingkungan atau budaya dan masyarakat setempat secara umum (Magnis-Suseno, 1989)

Norma secara umu terbagi 3, yaitu :
1. Norma sopan santun, yang biasa disebut sebagai etiket yaitu norma ynag mengatur pola perilaku dan sikap lahirliah misalnya, tata cara duduk, makan, minum, berjalan dan kegiatan lainnya.
2. Norma hukum, yaitu norma yang dituntut secara tegas oleh masyarakat demi keselamatan dan kesejahteraan bersama. misalnya, terdapat sanksi dalam setiap pelanggaran.
3. Norma moral, yaitu aturan dan sikap sebagai manusia, mengacu baik/buruk seseorang tapi bukan dalam kaitan jabatan atau profesi namun perilaku secara umum.

Etiket berasaldari bahasa Perancis : etiquette yaitu berarti label atau tanda pengenal, misal cap atau pengenal pada barang merupakan jaminan kualitas dari barang tersebut. Namun teori ini berkembang menjadi penegnal untuk menilai sopan atau tidaknya seseorang dalam pergaulan.
Etiket berada di dalam etika.

C. Etiket dalam pelayanan
- etiket menerima tamu
- etiket berbicara
- etiket makan bersama
- etiket berpakaian
- etiket berjalan
- etiket duduk
- etiket bertelepon
- etiket memanggil atau menulis nama