Psikologi Pelayanan : BAB IV

PROFESIONALISME

A. Profesi dan Profesionalisme
Salam (1997) menuliskan bahwa profesi adalah pekerjaan yang dilakukan sebagai kegiatan pokok yang mneghasilkan nafkah hidup dan mengandalkan suatu keterampilan.
Sedangkan profesionalisme adalah pemahaman cara kerja atau etos kerja seseorang yang didasari dengan suatu keahlian guna mencapai standard performance tertinggi.

B. Ciri-ciri profesi
- adanya pengetahuan khusus
- adanya kaidah atau standar moral yang tinggi
- mengabdi kepada kepentingan masyarakat
- ada izin khusus untuk bisa menjalankan profesinya
- mereka  biasanya menjadi anggota suatu kelompok sesuai profesinya

Prinsip Profesi
- bertanggung jawab : bekerja sebaik mungkin dengan standard profesional.
- keadilan : tidak melanggar hak orang lain dan berusaha untuk dapat berlaku adil kepada pengguna jasa dengan tidak mendeskriminasikan seseorang.
- otonomi : diberi kebebasan untuk  menjalankan dan mengembangkan profesinya dan disatu sisi wajib mengembangkan tanggung jawab sesuai profesi.

D. Aspek-aspek Profesionalisme dalam pelayanan
- knowledge
- skill
- attitude

Syarat-syarat seorang profesional
- mempunyai minat yang sungguh-sungguh terhadap pelanggan
- mampu bersikap empati
- memiliki daya observasi yang tinggi terhadap lingkungan maupun pelanggan
- mempu mengenali sosial-budaya dan psikologi pelanggan